1. Introduccion
La presente Politica de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales Sisteus.com procesara solicitudes de devolucion de dinero por parte de los compradores. Al realizar una compra en nuestra plataforma, el usuario acepta los terminos aqui descritos.
2. Condiciones para solicitar un reembolso
Un comprador podra solicitar un reembolso unicamente en los siguientes casos:
- El sistema adquirido no funciona segun lo descrito en la publicacion del vendedor.
- El producto entregado no corresponde a lo que fue anunciado en la plataforma.
- El vendedor no entrego el sistema dentro del plazo establecido tras la confirmacion del pago.
- El sistema contiene errores criticos que impiden su uso basico y el vendedor no los resuelve en el plazo otorgado.
- Se comprueba que el producto vendido es fraudulento o no es de autoria del vendedor.
3. Casos en los que NO procede el reembolso
Sisteus.com no procesara reembolsos en los siguientes casos:
- El comprador cambio de opinion despues de realizar la compra.
- El sistema fue descargado o accedido correctamente y funciona segun lo descrito.
- El comprador no cumplio con los requisitos tecnicos indicados en la descripcion del producto.
- Han transcurrido mas de 7 dias calendario desde la fecha de compra sin haber reportado el problema.
- El problema fue causado por modificaciones realizadas por el comprador al sistema original.
- La solicitud de reembolso se realizo fuera de los canales oficiales de Sisteus.com.
- El pago fue realizado fuera de la plataforma de Sisteus.com por acuerdo entre las partes.
4. Plazo para solicitar un reembolso
El comprador tiene un plazo maximo de 7 dias calendario contados desde la fecha de compra para presentar una solicitud de reembolso. Pasado este plazo, Sisteus.com no podra garantizar la resolucion del caso a favor del comprador.
5. Proceso de solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso el comprador debe seguir estos pasos:
- Paso 1: Ingresar a su panel de usuario en Sisteus.com.
- Paso 2: Ubicar la compra correspondiente y seleccionar la opcion "Abrir disputa".
- Paso 3: Describir detalladamente el problema e incluir evidencias como capturas de pantalla, videos o mensajes.
- Paso 4: Nuestro equipo de soporte revisara el caso en un plazo de 3 a 5 dias habiles.
- Paso 5: Se notificara la resolucion al comprador y al vendedor por correo electronico.
6. Resolucion de disputas
Una vez recibida la solicitud, el equipo de Sisteus.com actuara como mediador entre el comprador y el vendedor. Se evaluaran las evidencias presentadas por ambas partes. Sisteus.com se reserva el derecho de tomar la decision final en base a la informacion disponible. Esta decision sera comunicada a ambas partes y sera de caracter definitivo dentro de la plataforma.
7. Tipos de resolucion
Segun el resultado de la evaluacion, la resolucion podra ser:
- Reembolso total: Se devuelve el 100% del monto pagado al comprador.
- Reembolso parcial: Se devuelve un porcentaje acordado entre las partes segun el nivel del problema encontrado.
- Sin reembolso: Se determina que el sistema funciona correctamente y la compra se considera valida.
- Resolucion por el vendedor: El vendedor se compromete a corregir los errores reportados en un plazo definido.
8. Plazos de devolucion del dinero
En caso de aprobarse el reembolso, el monto sera devuelto al comprador en un plazo de 5 a 10 dias habiles a traves del mismo metodo de pago utilizado en la compra, sujeto a los tiempos de procesamiento de la pasarela de pago correspondiente.
9. Responsabilidad del vendedor
Los vendedores registrados en Sisteus.com son responsables de entregar productos que funcionen correctamente y correspondan a lo descrito en su publicacion. En caso de reembolsos aprobados por fallas atribuibles al vendedor, el monto correspondiente sera descontado de su saldo disponible en la plataforma. Vendedores con multiples reembolsos aprobados en su contra podran ser suspendidos o dados de baja de la plataforma.
10. Pagos realizados fuera de la plataforma
Sisteus.com no procesara ningun reembolso por transacciones realizadas fuera de la plataforma. Si un vendedor te solicito pagar por medios externos como transferencias bancarias, billeteras digitales directas u otros canales no oficiales, Sisteus.com no tiene responsabilidad ni capacidad de intervenir en dicha transaccion. Reporta este tipo de situaciones a: soporte@sisteus.com
11. Modificaciones a esta politica
Sisteus.com se reserva el derecho de modificar esta Politica de Reembolso en cualquier momento. Los cambios seran notificados a los usuarios con al menos 15 dias de anticipacion mediante correo electronico o aviso visible en la plataforma.
12. Contacto
Para consultas sobre reembolsos o para reportar un problema con una compra, contactanos en: soporte@sisteus.com — www.sisteus.com
Al realizar una compra en Sisteus.com, confirmas haber leido y aceptado esta Politica de Reembolso en su totalidad.